Книга Лоррейн Граббс, президента компании Lessons in Loyalty, адресована организациям и руководителям всех уровней. Ее цель — дать бизнес-лидерам инструменты и ресурсы для создания позитивной и продуктивной корпоративной культуры в рамках концепции: «Удовлетворенный клиент начинается с удовлетворенного сотрудника».

Руководствуясь многолетним опытом руководящей работы в авиакомпании Southwest Airlines, автор предлагает читателям уроки, многократно проверенные практикой. Она неизменно подчеркивает необходимость в любых обстоятельствах высоко ценить людей, формируя тем самым лояльность сотрудников, преданность клиентов и высокие прибыли компании.