Про що

Термін «враження» вже взяли на озброєння різні компанії: Adobe закликає споживача «зробити враження своїм бізнесом», а авіакомпанія Delta розхвалює «унікальні враження від польоту з Delta». Враження – найважливіше, що отримують споживачі, роблячи покупку, укладаючи угоду або іншим способом взаємодіючи з бізнесом. Якщо вони будуть позитивними, клієнт неодмінно захоче отримати їх ще раз, а значить, повернеться до вас і рекомендуватиме вас щиро, із задоволенням та безкоштовно.

Роберт Россман та Метью Дюрден стверджують, що враження можна вміло проектувати та формувати. Дизайн вражень — цікава наука, яка приносить прибуток. Автори розповідають про те, що потрібно враховувати у процесі формування правильних вражень, а також у роботі з персоналом, розробці продукту та корпоративної стратегії; пояснюють, як працюють концептуальні моделі видів вражень та які існують методи їхнього доопрацювання.

Безліч прикладів з досвіду різних компаній допомагають краще засвоїти важливу інформацію, скористатися нею і підвищити рівень лояльності клієнтів, залишивши конкурентів далеко позаду.

Цитати

«Економіка все більшою мірою залежить від якості вражень, що справляються на споживача, і компанії, які успішно справляються з цим завданням, живуть і живуть, а невдахи поступово сходять зі сцени. Хороші враження приваблюють і утримують лояльних споживачів (і співробітників), погані ж, навпаки, відштовхують покупців одразу або заважають стати постійними клієнтами».

«Ми впевнені, що потреба в книзі, що максимально чітко описує весь процес дизайну вражень від початку і до кінця, очевидна. Мало просто вказувати на окупність вражень або їхню величезну користь для людини і суспільства в цілому: для того, щоб працювати в цій галузі, потрібно вміти проектувати враження. Книга „Дизайн вражень“, яку ви тримаєте в руках, є спробою заповнити існуючу прогалину».

Для кого

Для тих, хто займається продажем.