Книга Дизайн вражень: Інструменти та шаблони створення у клієнта позитивних емоцій від взаємодії. Роберт Россман, Метью Дюрден

Книга Дизайн вражень: Інструменти та шаблони створення у клієнта позитивних емоцій від взаємодії. Роберт Россман, Метью Дюрден

Ціна: 375 грн.

Автор: Роберт Россман, Метью Дюрден
Видавництво: Альпіна паблішер
Мова російська
Кількість сторінок: 332
Формат: 145 × 215 мм
Рік видання: 2021

В наявності

Артикул: 978-5-9614-2726-4 Категорія: Product ID: 27832

Про що

Термін «враження» вже взяли на озброєння різні компанії: Adobe закликає споживача «зробити враження своїм бізнесом», а авіакомпанія Delta розхвалює «унікальні враження від польоту з Delta». Враження — найважливіше, що отримують споживачі, роблячи покупку, укладаючи угоду чи іншим способом взаємодіючи з бізнесом. Якщо вони будуть позитивними, клієнт неодмінно захоче отримати їх ще раз, а значить, повернеться до вас і рекомендуватиме вас щиро, із задоволенням та безкоштовно.

Роберт Россман та Метью Дюрден стверджують, що враження можна вміло проектувати та формувати. Дизайн вражень – захоплююча наука, яка приносить прибуток. Автори розповідають про те, що потрібно враховувати у процесі формування правильних вражень, а також у роботі з персоналом, розробці продукту та корпоративної стратегії; пояснюють, як працюють концептуальні моделі видів вражень та які існують методи їхнього доопрацювання.

Безліч прикладів з досвіду різних компаній допомагають краще засвоїти важливу інформацію, скористатися нею і підвищити рівень лояльності клієнтів, залишивши конкурентів далеко позаду.

Цитати

«Економіка все більшою мірою залежить від якості вражень, що справляються на споживача, і компанії, які успішно справляються з цим завданням, живуть і живуть, а невдахи поступово сходять зі сцени. Хороші враження приваблюють та утримують лояльних споживачів (і співробітників), погані ж, навпаки, відштовхують покупців відразу чи заважають їм стати постійними клієнтами».

«Ми впевнені, що потреба в книзі, яка максимально чітко описує весь процес дизайну вражень від початку і до кінця, очевидна. Мало просто вказувати на окупність вражень або їхню величезну користь для людини і суспільства в цілому: для того, щоб працювати в цій галузі, потрібно вміти проектувати враження. Книга „Дизайн вражень“, яку ви тримаєте в руках, є спробою заповнити існуючу прогалину».

Для кого

Для тих, хто займається продажем.

Назва

Дизайн вражень: Інструменти та шаблони створення у клієнта позитивних емоцій від взаємодії

Автор

,

Видавництво

Альпіна паблішер

Мова

Рік видання

2021

Кількість сторінок

332

Формат

60×90 1/16 (145×215 мм)

ISBN

978-5-9614-2726-4

Палітурка

м'яка