Статистичне управління процесами (SPC) – сильне знаряддя менеджменту, призначене для безперервного моніторингу та діагностики будь-яких бізнес-процесів. Якщо діагностика показує, що процес перебуває у статистично керованому стані, його поліпшенням має займатися менеджмент. Навпаки, якщо процес не стабільний, лише працівники мають шанс знайти причину нестабільності та усунути її. Успіх багатьох компаній, насамперед Toyota, ґрунтується на ефективному використанні статистичного управління процесами для підвищення якості продукції.

Це перша книга російською мовою, в якій ясно, наочно та професійно викладено принципи та методи статистичного управління процесами на основі контрольних карт, розроблених Уолтером Шухартом у Bell Laboratories, та показані недоліки традиційного підходу до контролю якості, заснованого лише на дотриманні допусків.

Книга «Статистичне управління процесами» буде корисною як практикам, яким потрібні прості рецепти оптимізації процесів, так і бізнес-консультам, що цікавляться процесним менеджментом.