Как решить, создавать ли дополнительные аккаунты в социальных медиа? Как увеличить количество подписчиков на собственных каналах? Как развивать процесс управления беседой? Как снизить негативное влияние жалобы клиента? Как избежать проблем с регуляторными органами? Как не стать жертвой кибер-мошенничества? Где же получить ответы на приведенные вопросы? Именно в этой книге! Она поможет всем, кто стремится стать уверенным пользователем социальных медиа и успешно развивать свой бизнес или карьеру в социальных сетях. Мартин Томас имеет опыт работы во всех областях отрасли маркетинговых коммуникаций, от топменеджмента до планирования. Работал с несколькими ведущими мировыми рекламными и медиа-агентствами, агентствами по связям с общественностью. Участвовал в кампаниях по сбору средств.