Эта книга подробно и нетривиально рассказывает о бизнес-процессах, их пользе для различных компаний и ключевых подходах к их формализации. Она будет полезна как начинающим, которые только недавно узнали о процессном подходе, так и тем, кто имеет опыт работы с бизнес-процессами. Автор – консультантка, имеющая многолетний опыт систематизации бизнес-процессов, – в живой и юмористической форме рассказывает о работе над процессами, подкрепляя изложенные теоретические знания примерами из собственного опыта и историями своих клиентов. Книга содержит практические задания, вопросники и чеклисты, проработка которых поможет вам перейти от теории к практике уже в процессе чтения.