Термин «экономика впечатлений» впервые употребили Б. Джозеф Пайн II и Джеймс Г. Гилмор: это следующая экономика, которая следует за аграрной, промышленной и экономикой услуг. Авторы утверждают: предприятиям нужно создавать уникальные
связи, чтобы завоевать расположение клиентов, а память сама становится продуктом — впечатлениями. Ведь современные потребители стремятся к большему, им нужны эмоции и опыт, по которым они захотят прийти еще. В борьбе за своего потребителя бизнес должен предложить уникальную ценность, отличающую его от других.
Владельцам Apple, Starbucks и LEGO удалось изобрести преимущества, благодаря которым бренд стал неповторимым и авторы анализируют их подход. Пайн и Гилмор как профессиональные консультанты по вопросам формирования экономики впечатлений разработали стратегию развития компаний в новых условиях, применив собственный, сформированный за 25 лет практики опыт, с которым можно ознакомиться в этой книге.