Автор змушує маркетологів розвивати спритність, щоб виявити і продати унікальні цінності своєї продукції. Він розглядає успішні ініціативи диференціації від гігантів, таких як Dell Computer, Southwest Airlines, і Wal-Mart до менших історій успіху, таких як Matzah і крихітний коледж Трініті в Коннектикуті, щоб визначити, чому деяким маркетологам вдається диференціювати себе, тоді як інші борються і провалюються.