Книга Лоррейн Граббс, президента компанії Lessons In Loyalty, адресована організаціям і керівникам усіх рівнів. Мета її — надати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної та продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника». Керуючись досвідом багаторічної керівної роботи в авіакомпанії Southwest Airlines, автор пропонує читачам багаторазово перевірені практикою уроки, незмінно підкреслюючи необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високу прибутковість компанії.